Transformación digital en agencias navieras del Puerto de Manzanillo desde la percepción organizacional
Keywords:
transformación digital, agencias navieras, eficiencia operativa, gestión de la información, satisfacción organizacionalAbstract
Objetivo: Analizar, mediante un estudio de caso y desde un enfoque organizacional, la percepción del personal sobre los efectos de la transformación digital en el desempeño operativo y organizacional de una agencia naviera del Puerto de Manzanillo, así como las barreras que condicionaron su implementación.
Materiales y métodos: Se aplicó un enfoque mixto de alcance descriptivo-explicativo mediante un estudio de caso único. Se encuestó a 53 colaboradores de una agencia naviera durante junio-julio de 2025. El instrumento mostró alta fiabilidad (alfa de Cronbach = 0,96). Se realizaron entrevistas semiestructuradas a directivos para triangular los hallazgos.
Resultados: Se observó una percepción global positiva, con medias superiores a 3,7. El mayor impacto se registró en la optimización de procesos y la gestión documental (media = 4,08). Asimismo, se encontró una relación positiva fuerte entre digitalización y satisfacción organizacional (ρ = 0,669, p < .001).
Conclusiones: Se concluyó que la transformación digital dependió menos del nivel tecnológico alcanzado y más de factores intangibles como liderazgo estratégico, cultura organizacional y cooperación interna y externa. El desarrollo de capacidades dinámicas permitió sostener la transformación aun con infraestructura limitada y recursos restringidos.
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