«Procedimiento de gestión del valor orientación al cliente en el sistema de gestión de la calidad de los servicios hoteleros», retos, vol. 7, n.º 1, oct. 2013, Accedido: 17 de septiembre de 2025. [En línea]. Disponible en: https://retos.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/224