Pasos metodológicos para el monitoreo y evaluación de la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas . Retos de la Dirección, Cuba, CU, v. 6, n. 1, 2012. Disponível em: https://retos.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/35. Acesso em: 6 nov. 2025.