Pasos metodológicos para el monitoreo y evaluación de la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas

Autores/as

  • María Saturnina Gil Basulto
  • Iris María González Torres
  • Pedro Lino del Pozo Álvarez

Palabras clave:

indicadores, eficiencia y eficacia, servicio financiero de tarjetas, tecnología de procesos

Resumen

Este trabajo tiene como objetivo elaborar un procedimiento metodológico para diseñar indicadores que permitan monitorear y evaluar la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas. En este procedimiento metodológico se vincula la tecnología de procesos con el enfoque de riesgo y se estructura en cuatro pasos: la determinación del proceso del servicio, la identificación de los factores que ponen en riesgo la eficiencia y eficacia del proceso, el diseño de los indicadores de monitoreo y de los indicadores de evaluación. Cada uno posee un descriptor compuesto por cinco aspectos: objetivo, técnicas a utilizar, información requerida, indicaciones metodológica y salida. Se obtuvieron indicadores que permiten monitorear y evaluar la eficiencia y la eficacia del servicio financiero de tarjetas El procedimiento puede ser utilizado en otros servicios financieros.

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Publicado

29-06-2012

Número

Sección

Artículos Originales

Cómo citar

Pasos metodológicos para el monitoreo y evaluación de la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas . (2012). Retos De La Dirección, 6(1). https://retos.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/35

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