Evaluación de la gestión de la calidad en el periódico ¡Ahora!, de Holguín, Cuba

Resumen

Se evaluó la gestión de la calidad en el periódico ¡Ahora!, de Holguín, Cuba, mediante la  aplicación  de  un  procedimiento,  validado  aquí,  el  cual  permite  determinar  los procesos y evaluar los principales indicadores del desempeño, así como identificar los factores que limitan la  gestión  de  la calidad  y proponer las estrategias de mejora correspondientes.   Se   utilizaron   técnicas   y   herramientas   como   la   entrevista, observación, revisión de documentos, tormentas de ideas, encuestas y modelación matemática de los indicadores. Esto permite la evaluación de la gestión de la calidad en el periódico, la cual será más eficaz en la medida que se gestione eficazmente el talento humano y los recursos, sustentados por un adecuado sistema documental. El aporte principal de la investigación radica en la evaluación de la gestión de la calidad mediante el procedimiento desarrollado a tal efecto y que, además, sirve de referencia para evaluar los restantes procesos en este medio de difusión masiva.