Dirección Participativa en entornos hoteleros. Un estudio de caso: Hotel “Puesta del Sol”

Resumen

Objetivo: Valorar las percepciones de los actores clave empresariales sobre prácticas de dirección participativa en el hotel Puesta del Sol, perteneciente al Complejo Administrativo Financiero de la Central de Trabajadores de Cuba.

Materiales y Métodos: Para el análisis de la percepción de los tres grupos de actores clave empresariales y la comparación entre ellos, se emplearon esencialmente métodos cuantitativos como son la medida de tendencia central denominada mediana agregada, la varianza, la desviación estándar y el coeficiente de asimetría para evaluar la distribución de las respuestas y sus tendencias en una escala Likert de cinco niveles.

Resultados: Se identificaron las principales limitaciones y tendencias con respecto a la implementación de la dirección participativa en el hotel objeto de análisis.

Conclusiones: El estudio constató una tendencia predominante de las medianas agregadas hacia los valores neutrales (3) y bajos (<3) en las variables principales que caracterizan la participación laboral percibida. Esa tendencia, fue particularmente acentuada en los grupos de dirigentes sindicales y trabajadores no directivos. Adicionalmente, se observó una alta dispersión en las respuestas de los tres grupos analizados. La evidencia estadística confirmó que las diferencias entre las medianas agregadas de las variables latentes de dirección participativa resultan estadísticamente significativas.