Satisfacción laboral y organizacional. Modelo e índice de perspectiva estratégica multinivel

Resumen

Objetivo: Analizar la satisfacción laboral y organizacional, mediante un modelo e índice que articula lo estratégico, sistémico, subjetivo y multinivel desde el enfoque de complejidad, para la retroalimentación de la gestión en la empresa estatal cubana.

Materiales y métodos: Se asumió un modelo mixto, concurrente, de carácter descriptivo, en forma de estudio de caso único, bajo concepción constructivo-interpretativa. Se utilizó la observación participante, análisis de documentos oficiales, entrevista focalizada, asociación libre de palabras y cuestionario, en una muestra probabilística de 41 sujetos. Se procesó estadísticamente mediante los programas informáticos SPSS versión 25 y Ucinet versión seis.

Resultados: Se diseñó un modelo interpretativo de satisfacción para la empresa y se identificó la estructura subjetiva de la percepción compartida. La medición develó el estado de 26 descriptores multinivel y aportó subíndices de satisfacción extrínseca (48 %) e intrínseca (52 %), que conformaron el índice global (50 %). Se determinó el índice de prioridad por descriptores y niveles. Las variables de género, ocupación y antigüedad no difieren significativamente, coincidiendo con la investigación actual. No así la variable formación, donde resultó hallazgo la diferencia del nivel básico (baja satisfacción) respecto al resto (satisfacción media).

Conclusiones: La empresa estudiada consiguió un nivel medio de satisfacción, verificando convivencia balanceada de formas (extrínsecas e intrínsecas) y producción subjetiva con sentimientos ambivalentes del trabajo y la organización. La empresa estatal cubana requiere mayor sistematización del modelo e índice de satisfacción.